Online Chat

O chat da Cloudfy é um dos Canais de Suporte da Cloudfy para o cliente, além do número para atendimentos via Whatsapp (41) 9 9688-1688¹⁾e para ligações temos o número (41) 4106-0603 durante a ligação o cliente deve selecionar a opção 1-Suporte, e por fim temos a opção de email: suporte@cloudfy.net.br. A seguir, apresentaremos todas as funcionalidades do chat.

Para iniciar uma conversa, clique no ícone Icone do chat Online do chat, envie uma mensagem e aguarde até um de nossos agentes atendê-lo, indicado pela barra de status que mudará como mostrado na imagem abaixo.

Iniciando conversa
Enviando mensagem no chat

Atendimento pelo agente

Por padrão, o chat já está visível e o símbolo estará localizado na parte inferior direita do site.
Para mostrar ou esconder o chat, clique no ícone ²⁾ e ele expandirá, mostrando a opção para mostrar ou esconder o chat.
Note que o ícone desaparecerá quando o chat estiver desabilitado, porém, ele reaparecerá caso um agente envie uma mensagem para você.

Para acessar o Menu, basta clicar no botão na barra de status do chat e o menu será expandido, mostrando as opções da imagem abaixo.

Encerrando uma conversa

Primeiramente, é importante mencionar que não é necessário encerrar uma conversa manualmente, o sistema encerrá-la-á automaticamente após alguns minutos de inatividade. Para encerrar uma conversa manualmente, clique na opção do Menu³⁾ e em “Encerrar a conversa” na mensagem de confirmação que aparecerá.

Pronto, a sua sessão já foi encerrada!!

Agora você pode receber o histórico da conversa digitando seu e-mail no campo disponível e clicando no botão “Transcrição de E-mail” ou iniciando uma nova conversa clicando no botão “Começar Nova Conversa”

Mudar Nome

Toda vez que uma conversa é iniciada, o sistema informa ao agente o nome do cliente logado. Caso outra pessoa esteja requisitando o suporte, é possível alterar o nome através desta opção.

Histórico da conversa

Você pode enviar o histórico da conversa para seu e-mail a qualquer momento durante o atendimento, clicando no menu e na opção “Transcrição de E-mail”, ou após encerrar a sessão, como mencionado em Encerrando uma conversa. As opções acima só fornecerão o histórico da conversa atual. Caso queira o histórico de uma conversa antiga, solicite a um agente.

Som Ligado/Desligado

Com esta opção você pode ligar ou desligar o som de notificação de mensagens. Caso você esteja com esta opção ligada e não esteja ouvindo o som de notificação, verifique as configurações de som do seu navegador ou o Mixer de Volume do seu computador.

Pop out Widget

Esta opção abre uma janela pop-up da conversa com as mesmas funcionalidades do chat no site, porém com uma área maior de visualização ou até mesmo em tela cheia.

Além das opções do Menu, você também pode enviar um emoticon clicando em , enviar um arquivo através do botão e avaliar a conversa com o botão

O Horário de Atendimento dos canais de suporte da Cloudfy são de Segunda a Sexta das 09:00 às 18:00. Os atendimentos fora deste horário são exclusivamente para emergências. Você ainda poderá enviar mensagens para os canais de suporte, porém somente as mensagens classificadas como emergência serão retornadas pelos nossos agentes de plantão. Não se preocupe, as demais mensagens serão respondidas posteriormente durante o horário de atendimento.

Fora dos horários de atendimento, o ícone do chat mudará para Ícone Offline , indicando que o chat está offline. Para enviar uma mensagem, clique no ícone, preencha o formulário e aguarde o contato de um agente.